Geri Ödeme ve İade Politikası

Prosedürler ve Yasal Sınırlandırmalar
ÖNEMLİ BİLGİLENDİRME
Vansira (bundan böyle "Satıcı" olarak anılacaktır), müşteri memnuniyetini yasal çerçeveler dahilinde gözetmekle birlikte, satışa konu olan teknolojik ürünlerin yüksek hassasiyet arz etmesi hasebiyle, iade süreçlerini belirli katı protokoller çerçevesinde yürütmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca düzenlenen cayma hakkı, aşağıdaki istisnai ve teknik şartlara tabi tutulmuştur.

1. Cayma Hakkının Hukuki ve Teknik Sınırları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, tüketicinin isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan veya ambalajı açıldığı takdirde maddi değerini tamamen yitiren ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Tüketicinin cayma hakkını kullanabilmesi için ürünün amacı dışında kullanılmamış, mutat kullanımın dışına çıkılmamış ve yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olması şarttır.

  • Ürün kutusunun üzerindeki güvenlik bandı, mühür veya koruyucu ambalajın açılması;
  • Ürün kurulumunun yapılması, cihazın aktive edilmesi veya kullanıcı kaydı oluşturulması;

Durumlarında, ürün "ikinci el" statüsüne geçeceği için cayma hakkı kapsamı dışında kalmaktadır. Teknolojik donanımların; koruyucu jelatinlerinin sökülmesi, ürün kutusunun üzerindeki hologramlı mühürlerin zedelenmesi veya cihazın elektrik akımıyla buluşturularak "ilk çalıştırma" (boot up) işleminin gerçekleştirilmesi, cayma hakkının kötüye kullanımı olarak addedilir.

2. Yeniden Satılabilirlik ve Tazminat Taahhüdü

İade talebine konu olan ürünün;

  • Orijinal kutusunda en ufak bir deformasyon (yırtık, ezik, kargo etiketi yapıştırılması vb.),
  • İçerikteki statik poşetlerin, kablo bağlarının veya koruyucu köpüklerin eksikliği,
  • Cihazın yazılımsal olarak aktive edilmesi veya donanım kimliğinin (IMEI, Seri No) kullanıcı adına kaydedilmesi,

Durumlarında; iade talebi "maddi hasarlı ret" kategorisinde değerlendirilir. Tüketici, cayma hakkını kullandığı süreçte ürünü ancak mutat bir gözden geçirmenin gerektirdiği ölçüde kullanabilir. Aksi takdirde, cihazın piyasa rayiç değerindeki düşüş (amortisman kaybı), iade edilecek bedelden %50'ye varan oranlarda kesinti yapılmasına yasal zemin oluşturur.

3. İstisnai Kategoriler (İade Edilemez)

Fikri ve Sınai Haklar Kanunu ve ilgili yönetmelikler gereği; ambalajı, mührü veya bantı açılmış olan ses veya görüntü kayıtlarına, yazılımlara, dijital içeriklere ve sarf malzemelerine (kartuş, toner vb.) ilişkin sözleşmelerde iade hiçbir koşulda kabul edilmemektedir.

Keza, hijyen faktörü içeren giyilebilir teknolojiler ve kulak içi ekipmanlar, ambalajı aralandığı andan itibaren "hijyen bariyeri ihlali" gerekçesiyle iade kapsamı dışına çıkarılır.

4. Lojistik Sorumluluk ve Usul

İade onayı almamış veya ön inceleme sürecinden geçmemiş gönderiler, Satıcı tarafından teslim alınmayacak ve kargo firması aracılığıyla göndericiye "alıcı ödemeli" olarak iade edilecektir. Tüketici, iade sürecinde ürünün kargoda göreceği her türlü hasardan ve değer kaybından münhasıran sorumludur.

Gönderilen paketin içerisinden fatura aslı, garanti belgesi ve tüm promosyonel eklerin çıkmaması durumunda, inceleme süreci süresiz olarak askıya alınır. İade gönderilerinde orijinal faturanın nüshalarının pakete eklenmesi zorunludur.